Претензии и досудебный порядок

MOVA — информационный сервис, который сводит заказчиков и исполнителей. Работы выполняет мастер, поэтому претензии по качеству направляются исполнителю, а сервис помогает урегулировать спор и удерживает оплату до подтверждения работ.

Как подать претензию

Откройте заказ в личном кабинете и нажмите «Открыть спор» — оплата останется заморожена.
Опишите проблему и приложите фото или документы.
Если доступа к кабинету нет, отправьте претензию на e-mail с указанием номера заказа, даты и сути требования.

Срок рассмотрения претензии потребителя — 10 календарных дней с момента получения (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По спорам, требующим экспертизы, срок может быть продлён с уведомлением заявителя.

Возврат средств

Если работы не выполнены или выполнены некачественно, средства из безопасной сделки возвращаются на карту плательщика. Срок зачисления зависит от банка — обычно от 1 до 10 рабочих дней. Комиссия сервиса при возврате по вине исполнителя не удерживается.

Обращения правообладателей и удаление объявлений

Часть заказов на бирже импортируется из открытых источников с указанием названия и ссылки на первоисточник. Если вы правообладатель или заказчик такой публикации и хотите её изменить или удалить, отправьте обращение с ссылкой на объявление — мы рассмотрим его в течение 3 рабочих дней и удалим материал при подтверждении требования.

Куда писать

E-mail: egor.krivoborodenko2038@gmail.com. Другие каналы — на странице контакты и поддержка. Реквизиты для официальной переписки — здесь.

Если досудебный порядок не привёл к решению, спор рассматривается судом по месту жительства потребителя в соответствии с законодательством РФ.